FAQ (Frequently Asked Questions) adalah sekelompok pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna atau pelanggan
tentang suatu produk, layanan, atau topik tertentu, beserta jawaban yang
relevan. FAQ digunakan untuk memberikan solusi atau informasi yang dapat membantu pengguna atau pelanggan dalam
mengatasi masalah umum atau mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang suatu
produk atau layanan.
Apa syarat dan ketentuan berlangganan?
Berikut syarat dan ketentuan berlangganan:
- Pelanggan wajib melakukan registrasi layanan setelah memilih paket.
- Pelanggan membayarkan biaya registrasi agar tetap proses pemasangan berjalan.
- Perangkat Modem/ONT sepenuhnya milik Tarusbawa.
- Perangkat wajib dikembalikan jika berhenti berlanggananan.
- Lama berlangganan minimal 6 bulan dan 12 bulan untuk pengguna Kode Refferal/Promo.
Apa saya dapat memonitong layanan?
Ya bisa, Pelanggan akan mendapatkan username dan password untuk akses ke Dasbor Pelanggan.
Apa bisa saya lapor gangguan secara online?
Tentu bisa, Anda cukup login ke Dasbor Pelanggan dan pilih fitur Pengaduan Layanan.
Apa bisa saya melihat progres PSB atau perbaikan?
Tentu bisa, Anda cukup mengunjungi halaman progres disini.
Apa bisa saya melakukan speedtest?
Tentu bisa, Anda tidak perlu memasang aplikasi cukup dengan menekan disini.
Apa bisa saya beli alat sendiri?
Sebelum melakukan instalasi atau pemasangan baru teknisi instalasi perlu melakukan pemeriksaan
alat dan peralatan sesuai dengan arahan dan SOP yang telah ditentukan.
| Layanan | TL-WR840N | Archer C24 | EAP110-225 | CPE210 |
|---|---|---|---|---|
| Residensial | ||||
| Bisnis | ||||
| WiCo |
Aktivitas internet berdasarkan kecepatan?
Terdapat spesifikasi aktivitas internet berdasarkan kecepatan untuk mendukung kegiatan.
| Aktivitas | Minimum Kecepatan Download |
|---|---|
| Streaming SD music | 0.5 Mbps |
| Browsing, email, dan sosial media | 1 Mbps |
| Streaming SD video | 3-4 Mbps |
| Streaming HD video | 5-8 Mbps |
| Streaming 4K video | 15-25 Mbps |
| Online multiplayer games | 7 Mbps |
| Video call | 6 Mbps |
Apa yang terjadi jika modem/ONT saya rusak akibat terkena petir, air, atau terjatuh?
Jika modem/ONT mengalami kerusakan akibat terkena petir, air, atau terjatuh, maka perangkat tersebut harus diganti karena kerusakan seperti ini tidak termasuk dalam garansi. Biaya penggantian modem/ONT yang rusak akibat kejadian tersebut adalah sebesar Rp175.000.
Apakah ada alternatif untuk memperbaiki modem/ONT yang rusak?
Modem/ONT yang rusak karena faktor eksternal seperti petir, air, atau terjatuh umumnya tidak dapat diperbaiki dan harus diganti dengan perangkat baru.
Apa dikenakan biaya jika berhenti berlangganan?
Untuk berhenti berlangganan Anda bersedia membayar tagihan
terakhir sebelum berhenti dan bersedia mengembalikan Modem/ONT.
Berdasarkan Syarat dan Ketentuan Berlangganan Nomor 1 Tahun 2021 Pasal 8 Ayat 2 "Pelanggan dapat mengakhiri
Kontrak Berlangganan secara sepihak dengan memberitahukan kepada Tarusnet terlebih dahulu
selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kerja sebelumnya, namun Pelanggan (Eks Pelanggan) tetap bertanggung jawab
untuk melunasi seluruh tagihan, tunggakan Biaya Layanan, Denda Keterlambatan, Denda Biaya Pemasangan dan Denda
Pengakhiran (jika ada) kepada Tarusnet".
Pelanggan Wi-Co berhenti berlangganan??
(1) Kondisi Perangkat (CPE): Perangkat atau CPE yang ingin dijual kembali harus dalam kondisi baik, lengkap, dan tidak mengalami kerusakan fisik atau teknis yang signifikan. Tarusnet berhak melakukan pemeriksaan teknis untuk memastikan kondisi perangkat sebelum transaksi dilakukan. (2) Bukti Kepemilikan: Pelanggan diwajibkan untuk menunjukkan bukti kepemilikan perangkat yang sah, seperti faktur pembelian atau dokumen kontrak, serta surat penghentian layanan resmi dari Tarusnet untuk memvalidasi bahwa perangkat tersebut adalah milik pelanggan. (3) Penjualan Berdasarkan Kebutuhan: Tarusnet hanya akan membeli kembali perangkat atau CPE jika diperlukan untuk penggunaan atau operasional perusahaan. Jika perangkat tidak dibutuhkan saat itu, pelanggan akan diberikan opsi untuk menunggu hingga Tarusnet memerlukan perangkat tersebut atau mencari opsi lain. (4) Harga Beli dan Biaya Transaksi: Harga beli perangkat tidak akan sama dengan harga yang tercantum dalam kontrak awal. Tarusnet akan mengenakan biaya pembelian sebesar 30% dari nilai penjualan kembali, yang akan dikurangi dari harga beli perangkat tersebut. (5) Aktivitas Berlangganan Hingga Akhir: Perangkat hanya akan dibeli kembali jika pelanggan masih aktif berlangganan hingga akhir dalam segmen WiFi Corner dan mengikuti semua ketentuan layanan yang berlaku hingga saat penghentian berlangganan.
Bagaimana jika kurang 6 bulan mengakhiri kontrak berlangganan?
Pelanggan yang mengakhiri masa berlangganan di luar masa kontrak atau kurang dari 6 bulan akan dikenakan biaya pengakhiran sebesar satu kali tagihan dan harus mengembalikan Modem/ONT kepada Tarusnet. Sedangkan bagi pelanggan yang melakukan registrasi dengan kode referral/promo dan ingin mengakhiri langganan, harus lebih dari 12 bulan. Jika kurang dari 12 bulan, maka akan dikenakan denda pengakhiran sebesar (Sisa Bulan X Harga Layanan) dan harus mengembalikan Modem/ONT.
Bagaimana hitungan prorata untuk tagihan awal?
Setiap Pelanggan yang mulai berlangganan diluar penagihan wajib membayar tagihan dengan skala
prorata dengan nominal yang telah ditentukan sesuai dengan layanan.
Bagaimana jika router atau modem hilang atau rusak?
Kami akan melakukan penggantian untuk perangkat yang hilang atau rusak akibat kelalaian konsumen
termasuk terkena sambaran petir atau arus pendek listrik. Untuk penggantian tersebut, konsumen akan dikenakan
biaya Rp230.000.
Bagaimana jika saya ingin mengganti radio ke fiber optik?
Syarat mengganti transport network dari radio ke fiber optik sekurang-kurangnya konsumen
berlangganan di 10 Mbps dan telah berlangganan lebih dari 12 bulan. Apabila tidak memenuhi syarat konsumen dapat
mengajukan pribadi dengan dikenakan biaya Rp280.000.
Bagaimana jika saya ingin mengganti paket?
Kamu bisa mengganti paket di myCustomer. Namun, pastikan kamu telah menyelesaikan pembayaran periode sebelumnya terlebih dahulu sebelum memilih untuk mengganti paket. Setelah kamu melakukan pembayaran, kamu bisa langsung mengganti paket sesuai dengan kebutuhanmu. Jangan ragu untuk menghubungi tim customer service jika kamu mengalami masalah dalam mengganti paketmu.
Cara bayar pakai QRIS?
Berikut cara untuk membayar menggunakan QRIS:
- Pastikan Anda memiliki aplikasi pembayaran yang mendukung QRIS. Beberapa aplikasi yang populer di Indonesia yang mendukung QRIS termasuk GoPay, OVO, DANA, LinkAja, dan sebagainya.
- Buka aplikasi pembayaran Anda dan pilih fitur pembayaran melalui QRIS.
- Pindai kode QR yang ditampilkan dengan menggunakan kamera ponsel Anda melalui aplikasi pembayaran.
- Setelah pemindaian berhasil, Anda akan melihat detail transaksi di aplikasi pembayaran Anda, termasuk jumlah pembayaran dan nama penerima.
- Konfirmasikan transaksi dengan memasukkan PIN atau metode keamanan lain yang digunakan aplikasi pembayaran Anda.
- Setelah transaksi berhasil, Anda dan penerima pembayaran akan menerima notifikasi mengenai pembayaran yang telah dilakukan.
- Simpan bukti pembayaran dan upload pada fitur Upload Bukti Pembayaran.
Cara bayar pakai Transfer Bank Mandiri?
Berikut cara untuk membayar menggunakan Transfer Bank Mandiri:
- Buka aplikasi mobile banking bank atau aplikasi pembayaran yang Anda gunakan.
- Masuk ke akun Anda dengan menggunakan kredensial yang sesuai, seperti ID pengguna dan kata sandi.
- Setelah masuk, pilih "Transfer" atau "Transfer antar Bank" atau sejenisnya, tergantung pada tampilan aplikasi yang digunakan.
- Pilih atau ketik nama bank "Bank Mandiri" sebagai bank tujuan.
- Masukkan nomor rekening tujuan dengan benar.
- Masukkan jumlah uang yang ingin Anda transfer.
- Verifikasi kembali detail transfer, termasuk jumlah uang dan nomor rekening tujuan.
- Setelah yakin bahwa semua informasi yang dimasukkan benar, selesaikan transaksi.
- Simpan bukti pembayaran dan upload pada fitur Upload Bukti Pembayaran.
Faktor yang mempengaruhi kecepatan internet?
Kondisi server client yang dituju, media pengiriman, kecepatan internet berdasarkan paket
berlangganan, spesifikasi perangkat yang digunakan, dan jumlah pengguna yang masuk ke dalam router/modem.
Mengapa internet saya lambat?
Bisa disebabkan terlalu banyak pengguna yang terhubung ke router/modem, infrastruktur sedang
terjadi pemeliharaan, server down atau internet anda dalam status kurang baik.
Mengapa tidak bisa mengakses aplikasi tertentu?
Kemungkinan aplikasi/website tersebut sedang mengalami down bisa disebabkan seperti maintenance
disisi client.